アメリカ人は飛行機をどう考えているのか？
飛行機のトラブル、私自身も本当に７月は悩まされました。今月も少し悩みました。
今日ラジオをぼけーっと聞いていると、ミシガン大学（シカゴだったかも）が調査した、アメリカ人の航空業界に対する調査結果を報告していたので、少しこれに言及してみようと思います。
それによると、まず、顧客として航空会社に満足しているか？という質問については、６８％の人が満足しているんだそうです。私はこの数字が高いか低いか分かりません。ちなみに最高はやはりSouth West航空（７８％位だったと思いますが記憶が曖昧です）、最低はこれもやはり、というべきか、North West航空で６１％でした。
次に、飛行機の遅れについて調査した結果も報告されていました。なんと全米の飛行機の２５％はOn timeに離発着していないんだそうです。特にニューヨークの国内線空港であるラガーディア空港に至っては４８％の飛行機が遅れているんだとか。
更に、荷物についてクレームが出る率についても少し述べられていました。どれくらいの数クレームがあるのかは分からなかったのですが、２００２年と比較して、２００６年は６８％もクレームが増加したそうです。
しかし、それだけサービスが悪くても、不満でも、飛行機を利用するしかないという点が、アメリカ人が不満に思っているところだそうです。まあ、そうですね。東西５０００ｋｍを飛行機以外で行くのは本当に大変です。アメリカは、航空会社が倒産しようが*1どうしようが、飛行機に乗らざるを得ない。
日本では、鉄道や車で、殆ど代替できてしまうんですよねえ、国土が狭いから。
だから航空業界の不祥事はとっても大きなニュースになる。日本の航空会社の対応やサービスも、アメリカとは比べものにならない位良い訳です。
なんだかんだ言って、競争って大事ですねえ。
